Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas que nos llegan tienen que ver con tres cosas: cómo se acreditan los pagos, qué se necesita para verificar la cuenta y cómo contactar al soporte si algo no cuadra. Cuando haces un depósito vía SPEI, el monto aparece en tu billetera de la cuenta en cuanto la transferencia pasa por el sistema bancario — no tienes
que avisarnos. Con OXXO, el proceso es similar: pagas en la tienda con el código que te damos, y el saldo se refleja una vez que el punto de venta confirma el pago. Para CoDi, escaneás el QR desde tu app bancaria y listo. La verificación de identidad se hace una sola vez: subís una foto de tu INE o pasaporte y
esperás confirmación por correo. Desde Cancún o cualquier otra ciudad en regiones habilitadas, el proceso es el mismo — todo desde el celular, sin necesidad de ir a ningún lado. Si después de revisar esta sección todavía tienes una pregunta, el soporte está disponible por chat y correo.
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